9月中下旬,兆豐公司呂瑞青先生到蘇南地區(qū)部分用戶處進(jìn)行例行的售后服務(wù)和客戶回訪工作,針對老用戶在使用兆豐公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了了解,對客戶的疑問進(jìn)行了解答和培訓(xùn),對于合作過程中出現(xiàn)的一些溝通誤會與客戶進(jìn)行了充分而坦誠的溝通。
嘉吉(鎮(zhèn)江)是農(nóng)業(yè)巨頭Cargill投資中國的一個分公司,2002年開始使用兆豐公司的產(chǎn)品,和公司維持著多年的良好的合作關(guān)系。目前,老車間兩臺FSFJ型設(shè)備(20020202056和04139)還在正常使用。
新車間的FSFG型設(shè)備使用效果良好。
常州大江也是公司的老用戶,從2005年初開始,已經(jīng)和兆豐公司合作十多年。
因為疏于保養(yǎng),使用過久的設(shè)備工作性能并很理想,呂經(jīng)理針對設(shè)備使用和維護(hù)中出現(xiàn)的問題,向大江公司祁經(jīng)理提出了我們的整改意見。
常州華東化工公司屬于特殊行業(yè),生產(chǎn)的物料性質(zhì)我們沒有經(jīng)驗,在初期使用過程中,產(chǎn)量過小,后來兆豐公司的王志熙先生到用戶處,經(jīng)過和用戶交流,并對物料進(jìn)行試驗,對設(shè)備的核心工作部件進(jìn)行改裝改進(jìn),目前使用效果良好,周經(jīng)理對我們的產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意。
鎮(zhèn)江勤豐公司從2012年開始使用我們公司的產(chǎn)品。目前幾臺設(shè)備使用穩(wěn)定。但是現(xiàn)場管理需要加強。呂經(jīng)理代表兆豐公司對用戶的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和使用提出了意見。
呂瑞青先生還對揚州科潤德公司、牧羊集團、邁安德公司等合作多年的老用戶進(jìn)行了積極的回訪,針對用戶的意見和建議進(jìn)行了坦誠的溝通。
經(jīng)過走訪,加強了與客戶的聯(lián)系,傾聽了用戶的心聲,解決了用戶的問題,利于后期改進(jìn)公司的各項工作,提升工作水平,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。